Un’azienda giapponese, SoftBank, ha sviluppato un filtro di intelligenza artificiale per call center che riconosce le urla di rabbia e le trasforma automaticamente in discorsi pacati. L’obiettivo è alleviare lo stress degli operatori, frequentemente esposti alle frustrazioni dei clienti. Questo filtro vocale funziona in due fasi: prima identifica una voce arrabbiata e estrae i punti chiave del discorso, poi modifica l’intonazione rendendo il tono più gentile senza alterare le parole. SoftBank ha impiegato tre anni per sviluppare questa tecnologia, addestrando l’IA con oltre 10.000 campioni vocali registrati da 10 attori. Sebbene non sia stato ancora annunciato quando verrà implementato, l’innovativo sistema mira a proteggere gli operatori dai comportamenti molesti dei clienti, migliorando il loro benessere emotivo sul posto di lavoro.
